企业处理危机公关的正确方法-企业危机公关需要怎么处理

发表日期:2018-12-29   文章编辑:危机公关公司   文章来源:危机公关处理

  

  许多公司只在乎产品的销量,对本身的品牌形象公关并不在意。可是,在近年来,随着市场开展的完善和消费需求的理性增加,企业的竞赛也逐步由之前的产品优势竞赛转为品牌优势竞赛。因此,不少企业发现,用什么样的方法应对突如其来的危机与挑战,会对企业的生死存亡起着决定性的影响,若是在行业内失去了根底的信赖,一切都成了空谈。为此,在这个充满套路的社会里,企业的危机公关有着自己的套路。

  坚决速度

  在危机呈现的24小时里,音讯会以裂变的方法高速传达,版别也是多种多样。在可靠音讯并不明亮的时候,所有人的眼睛都会盯紧公司的回应,当危机呈现,音讯被传达时,许多企业坐立不安。根据危机公关5S规范中速度原则,他们会在第一时间发表声明,引导言论以保护本身形象。

  消息操控

  现如今,传达力等同于影响力,负面的带有曝光性质的信息更是传达飞快,影响巨大。一则负面报导的影响力往往需要许多篇的正面报导去抵消。据统计,我国80%的危机都来自于网络,100%的企业危机都有网络媒体参与。一个帖子、视频、微博随时可以敏捷引爆一个事情,引发全民的重视。企业抵挡这种不利的报导,最简略粗暴的做法就是限制信息,给与正确的回应。

  面对危机,利用多样手法操控舆情是不少当事者的应激反响。但在人人都是自媒体的现在,这种方法还是慎用为妙。

  目标转移

  声东击西是兵家常用的出其不意的战术,现如今企业也会采用这样的方法去破解危机。面对危机,企业不会躲避但也不会包揽,他们会抛出与该事情相关的另一个主要矛盾,引出一个长期存在的大麻烦,进而分散本身危机的注意力,引导群众客观看待问题,从而赢得更多中立正面的声响。

  权威背书

  关于制造业、餐饮业,品质安全的重要性不必多说。一旦与产品质量相关联,企业应该表现出严肃谨慎的态度。已经断定产品问题,要本着负责任的态度向公众道歉并提供解决方案;不属于产品的问题,也会立即采纳措施。不论哪一方面,拿到权威认证就是上了一份保险。

  企业在遇到危机时,首先企业内部要不慌不忙,要统一观点,将危机摧残在摇篮之中,从而操控事态的延伸;同时在危机处理后,要追求治本,达到标本兼治,创造性解决问题,化害为利的意图。这些贯穿起来,才是处理危机公关的正确方法。

危机公关公关公司小插曲:新闻发言人“五度”法则:如何在当下复杂、严峻的舆论环境中通过新闻发言人与公众沟通?关键点传媒董事长游昌乔通过长期积累,首创新闻发言人“五度”法则,并申请著作权专利,获得知识产权保护。在历次新闻发言人咨询中,该理论得到学员们的普遍赞誉,成为新闻发言人素养中必修的一项专能。1、高度作为公众人物,必须在以下两点有认识上的高度:(1)公众人物拥有更多的社会资源,理应承担更大的社会责任。(2)引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。2、态度人们会原谅一个犯错误的孩子,但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物,在面对媒体时,始终得记住最重要的一件事情:第一是态度,第二是态度,第三还是态度。3、风度保持低调谦逊,不要忘本,任何时候都不要得意忘形。4、气度得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证,狭隘是狭隘者的墓志铭。5、尺度不要过激反应,不要自我纠结,不要给大家任何理由,让自己成为话题,更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心,就会继续遭受伤害。公众攻略4S原则社会大众作为企业的外部公众,是企业经营活动的现有或潜在的对象,企业要注意争取社会公众的理解支持与信任,防止社会信任的丧失。关键点董事长游昌乔首创“公众攻略4S原则”,并申请获得著作权专利。1、SORRY公众不仅关注事实真相,在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。在危机发生后,企业以最快的速度与受害者接触,了解情况,坦诚相待,并积极查明事实真相,给消费者以圆满解释,履行企业的社会责任与承诺,并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时,企业要冷静地倾听受害者的意见,向受害者道歉,给受害者以安慰和同情,诚恳地对待受害者及其家属。2、SHUTUP务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位,了解公众,倾听他们的意见,确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。不要和消费者争论,永远不要和公众去辩论谁对谁错。3、SHOW值得注意的是,沉默并不是金。之所以闭嘴,是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通,建立有效的沟通渠道,与新闻媒体保持良好的合作关系,主动把自已所知道的和自已所想的,尽量展示给公众,不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。4、SATISFY让公众满意。“公众利益至上”是公众攻略的根本。制定对策时,要尽量站在消费者的角度考虑问题,结合企业实际使解决方案能与消费者的期望值相一致。
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