企业处理危机公关的正确方法-危机公关处理

发表日期:2018-12-28   文章编辑:危机公关公司   文章来源:危机公关处理

  

  许多公司只在乎产品的销量,对本身的品牌形象公关并不在意。可是,在近年来,随着市场开展的完善和消费需求的理性增加,企业的竞赛也逐步由之前的产品优势竞赛转为品牌优势竞赛。因此,不少企业发现,用什么样的方法应对突如其来的危机与挑战,会对企业的生死存亡起着决定性的影响,若是在行业内失去了根底的信赖,一切都成了空谈。为此,在这个充满套路的社会里,企业的危机公关有着自己的套路。

  坚决速度

  在危机呈现的24小时里,音讯会以裂变的方法高速传达,版别也是多种多样。在可靠音讯并不明亮的时候,所有人的眼睛都会盯紧公司的回应,当危机呈现,音讯被传达时,许多企业坐立不安。根据危机公关5S规范中速度原则,他们会在第一时间发表声明,引导言论以保护本身形象。

  消息操控

  现如今,传达力等同于影响力,负面的带有曝光性质的信息更是传达飞快,影响巨大。一则负面报导的影响力往往需要许多篇的正面报导去抵消。据统计,我国80%的危机都来自于网络,100%的企业危机都有网络媒体参与。一个帖子、视频、微博随时可以敏捷引爆一个事情,引发全民的重视。企业抵挡这种不利的报导,最简略粗暴的做法就是限制信息,给与正确的回应。

  面对危机,利用多样手法操控舆情是不少当事者的应激反响。但在人人都是自媒体的现在,这种方法还是慎用为妙。

  目标转移

  声东击西是兵家常用的出其不意的战术,现如今企业也会采用这样的方法去破解危机。面对危机,企业不会躲避但也不会包揽,他们会抛出与该事情相关的另一个主要矛盾,引出一个长期存在的大麻烦,进而分散本身危机的注意力,引导群众客观看待问题,从而赢得更多中立正面的声响。

  权威背书

  关于制造业、餐饮业,品质安全的重要性不必多说。一旦与产品质量相关联,企业应该表现出严肃谨慎的态度。已经断定产品问题,要本着负责任的态度向公众道歉并提供解决方案;不属于产品的问题,也会立即采纳措施。不论哪一方面,拿到权威认证就是上了一份保险。

  企业在遇到危机时,首先企业内部要不慌不忙,要统一观点,将危机摧残在摇篮之中,从而操控事态的延伸;同时在危机处理后,要追求治本,达到标本兼治,创造性解决问题,化害为利的意图。这些贯穿起来,才是处理危机公关的正确方法。

危机公关公关公司小插曲:建立危机管理体系的方法:危机管理体系管理对象:危机管理体系对政府和企业的形象进行管理,这是影响企业生存最重要的方面之一。危机管理体系的组织架构:以企业为例,主要分为——由总经理、副总经理担任企业危机管理小组组长,以及公关部、市场部、销售部、综合部、其它部门担任企业危机管理小组成员。危机管理体系内容:主要包括34个模块的内容,分别为:企业形象定位、公关传播预算制度、年度公关传播方案、危机分级制度、舆情监测制度、新闻发布制度、新闻发言人制度、媒体采访接待制度、信息员制度、新闻报道和公文稿件词汇规范制度、新闻发布会、媒体分级管理制度、意见领袖管理制度、恶性竞争自律制度、明星代言管理制度、广告宣传规范制度、促销活动规范管理制度、投诉处理制度、微博管理制度、论坛管理制度、、政府事务管理制度、法律事务的公共关系管理、员工礼仪规范、危机之中的沟通准则、危机管理的财物资源准备、危机的应变指挥程序、危机管理人力资源、培训与演习计划、恢复和发展计划、危机管理的评估、危机公关方案、突发事件应急处理机制、危机管理执行手册、PACE清单等主要内容。
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