危机公关,攻什么?维护形象,与媒体和公众沟通-企业如何在危机公关中度过难关

发表日期:2019-01-17   文章编辑:危机公关公司   文章来源:危机公关处理

  危机公关,攻什么?

  危机管理是企业管理中的重要一环,危机公关实践上是处置危机进程中触及大众关系的这一块。在注重消费者权益和企业抽象的古代社会,企业能够随时会面对来自各方的危机。航空公司遇到飞机平安事情、餐饮业呈现顾客食物中毒等都是不言而喻的危机。但有时即便是一名基层员工的不满,也有能够演化成个人的劳资纠纷,被媒体曝光。因而企业外部危机管理机制的树立显然应是高层人员的必修课之一。

  “关于长约客户,我们会协助它树立公共关系危机预警机制,但这牵涉到企业整个管理层,不只是公关部。”公关公司说,“危机管理的全进程包括从预警、预防、反响到恢复4个局部,而关于大局部遇到成绩来找我们处理的客户,公关公司所能做的只是协助他们正确地反响和恢复。因而,危机公关只是危机管理中的一局部,而不是全部。”

  那么,危机公关究竟攻什么?公关公司总结道:“就是维护抽象,与媒体和大众沟通。”

  危机一旦发作,企业抽象就会不同水平地蒙受损害,公关人员要做的是整合一切信息,在外部先行协调,同时要针对不同的媒体特性去与他们停止沟通,有目的、无方向地管理对内和对外的信息传递和内容。“公关人员的重要

性不是表现在平常的如虎添翼,而在于危机时辰将不利范围减少;并开掘时机点,化危机为转机,这才是危机公关的最高境界。”一位业内人士这样说道。因而,危机就等于“风险+时机”。

  媒体沟通:保持“搞定”的想法

  关于公关人员来说,在企业遇到危机时,最次要的一个义务就是与媒体停止沟通。公关公司说,理解媒体全局情况是公关人员平常必需做的功课。

  普通来说,应该首先沟通立体媒体,由于目前对大众而言,立体媒体比网络媒体的影响力大。要理解媒体的发行截稿日期,你才干去配合它任务。网络媒体方面,哪些媒体有旧事采访权、哪些媒体没有,是根本的知识。只要对媒体停止了深化地研讨之后,公关人员才干做到适时地为客户或许老板提出无效的建议。

  如今网络传达的速度之快往往令企业措手不及,关键是要拿你的观念去和这些网站沟通,妄图删掉信息不太能够。

  其实,不只网络媒体是这样,其他各类媒体也都如此。公关人员在和媒体沟通的时分,应该拿出更多的证据通知媒体,现实是这样,而不是那样,以期改变媒体的看法,而不是等报道出来再去灭火。

  在危机中,公关人员应该做的是如何帮企业去与媒体停止良性沟通,让媒体理解真实状况,而不叫‘搞定媒体’。


危机公关小插曲:发现问题的本质与根源:许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那儿,而本质性的根源问题却没有得到解决,最终导致了只治标不治本,按下葫芦起了瓢,不能迅速彻底解决危机,甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,然后冷静的观察问题的核心,找到问题的关键与根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公关公司把脉支招,切忌不可急于拿一支扫帚就去救火,哪儿有火哪儿拍一下。

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