政府危机公关:以诚相待,才能取信于民-危机公关处理方式都有哪些?

发表日期:2019-01-16   文章编辑:危机公关公司   文章来源:危机公关处理

  政府在遇到网络危机时,绝不能听之任之,应该立刻组织有关人员,尤其是专家参与成立危机公

关小组,调查状况,对危机的影响做评价,制定相应方案,以便控制事态的开展。在网络危机处置中,重要的不是搞清楚“现实是什么”,而是弄清“群众心目中的现实是什么”。对暴力的谴责,对弱者的同情,加上汹涌的“民意”,愤恨的心情很难用冷静的说理来安抚战争息。

  我们供认,在一切应对负面言论和网络危机管理的多数几种无效手腕中,“转移留意力”才是威力最大的。假如群众对某一个热点紧追不舍,那就用另一个热点去掩盖。李达康书记劝诫我们:千万不要把几百人的事当成大事,一件大事干不好,完全可以击垮你办成的99件大事。越复杂,也往往越难。

  当危机到来时,政府危机公关应做到如下几点:

  1.反响要快

  由于网络的普及,使得危机形成的负面影响可在极短的工夫内传遍世界,招致极为严重的场面。因而危机公关最重要的就是反响要迅速,在最短的工夫里介入危机,尽能够地争取媒体的声响,协助本人说话,防止事态的扩展。

  2.确定危机级别

  一个国度在蒙受严重危机时,会适时地宣布国度进入紧急形态,调动全国资源来处理危机。各级政府亦应如此,外部可以自创国度的危机处置机制,将危机定级,针对不同的危机宣布政府进入某一危机形态,举各个部门之力,处理危机。

  3.明白说什么

  政府面对危机,要明白哪些话是可以对媒体说的,哪些话是不能说的,但最忌讳的是什么都不说。“无可奉告”一类的词语就像斗牛场上挥舞着的红布,只会惹起人们更激烈的猎奇心。要充沛集合政府各方面的资源,在政府外部与外界之间做好沟通。这一阶段,需求有专人24小时监控媒体与言论的开展状况,并随时依据新的情况收回本人的声响。

  4.明白由谁去说

  政府外部要一致说话的声响,明白怎样去说、谁来说、跟谁说等。外部要确定一致的发言人,假如每团体每层机构都有不同的态度,那么事情只会愈弄愈糟。

  面临危机,明智的政府不会逃避,而应该把危机真相尽快通知旧事媒体和大众。

  危机发作后,最关怀此事的除了政府之外,还有大众言论、受益者、竞争对手等等,所以,在危机处置期时,只要以诚相待,才干取信于民。


危机公关小插曲:消费者团体时策:1、所有的对策、措施,都应以尊重消费者权益为前提。2、热情地接待消费者团体的代表,回答他们的询问、质询。3、不隐瞒事故的真相。4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商。5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法。

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