企业的危机公关应该怎么做?-危机公关主要作用

发表日期:2019-01-14   文章编辑:危机公关公司   文章来源:危机公关处理

导 语

危机应对已然成为每个组织必需面对的难题。能否具有高度的危机认识和危机管理才能,将是企业能否真正取得耐久开展的关键所在。当真正遭遇危机时,企业终究应如何应对?

环顾当下,随着内部环境的复杂化和市场竞争水平的日益加剧,企业危机的发生已愈加频繁。但是,当危机降临时,许多企业往往惊慌失措、缄默规避。那些已经是各自行业中大名鼎鼎的标杆企业,却因危机管理才能的缺乏,最终都抵御不住小风云惹起的危机腐蚀而倒下。

危机应对已然成为每个组织必需面对的难题。能否具有高度的危机认识和危机管理才能,将是企业能否真正取得耐久开展的关键所在。

那么,当真正遭遇危机时,企业终究应如何应对?

化解危机的战略

结合危机生命周期,归结出企业在危机生命周期的四个不同阶段所应采取的不同应对措施。

征兆期:危机预警,演练培训

作为危机处置最容易却最不为人知的阶段,埋伏期要求企业该当进步危机认识,适时停止风险评价与管理,360度树立企业无效危机预警零碎。

经过各种渠道搜索,如关注和剖析国度微观经济环境、行业走势及竞争对手静态、媒体信息、利益相关者的信息反应等,及时辨认潜在危机。同时树立旧事发言人制度,保证企业信息无效传达;组建应对小组,采取多种方式停止危机演练与培训,

以便在危机发作之前辨认危机“白色信号”。

发作期:制定方案,无效沟通

危机迸发后,由于危机的特定环境,各方很能够表现出对危机认知的不分歧,而危机类型判别将直接影响到责任归因和危机应对决策,因此此阶段企业应做好以下几点:

▼ 做好危机类型辨认与判别并停止正确归因;

▼ 依据危机实践状况无效修正预案或制定新的危机应对方案;

▼ 掌握“黄金工夫”准绳,迅速成立由高层、相关部门和内内部专业人员组成的危机处置小组,明白组员间的职责分工,如怎样采取危机处置措施,如何应对媒体采访,谁来担任旧事发言人等,同时特别强化首席危机官和首席发言人的作用;

▼ 树立无效沟通机制。随着传媒技术的开展,旧事媒体共同的言论导向功用已显得异常弱小,自动联络相关媒体,告知大众事情真相与开展情况、企业态度与措施等,以正确引导言论,最大限制地增加危机对企业抽象的毁坏。

延续期:强化战略,控制舆情

进入延续期后,危机往往有向纵深和横向涟漪分散开展的趋向,一些与危机事情非直接相关的负面事情被曝,危机能够被分散到更大范围。

▼ 企业首先应强化危机应对战略,进一步控制危机开展态势及损失;

▼ 企业应增强媒体管理,无效传达应对方案,获得各方了解;

▼ 企业可以及时与政府部门和其他公正威望的机构停止协作,协助企业廓清现实,补偿和改善企业此时不良甚至恶劣的抽象,防止大众冲突心情的添加;

▼ 企业应注重舆情民意,充沛应用网络媒体积极反应危机处置静态,无效避免歹意报道及其他不良影响。

康复期:评价总结,恢复重建

企业在康复期,已渐渐走出危机漩涡,负面报道逐步增加,但这并不意味着危机管理的完毕。为保证企业尽快摆脱危机暗影,恢复以往正常消费形态,此阶段要求企业片面调查危机发生缘由,评价损失,并经过总结经历、汲取经验,提出在技术、管理、组织机构及运作顺序上等多方面的改良意见,进而改造或重构企业外部制度,重建组织抽象。


危机公关公关公司小插曲:危机公关理论体系:经过多年发展,我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外,由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、 “建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。2012年6月,危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记,正式获得知识产权保护,国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司

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