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每年“315”,各路公关躁动不安危机公关专家纷纷出动-危机公关案件分析

更新时间:2019-01-11 14:59:04 作者:网络新闻 浏览:

  本周四(3月15日),又到国际消费者权益日。这些天,各级工商行政部门及消协组织陆续发布进犯消费者权益案例,不少饱受维权之困的民众也选择在这个时分披露案情,试图寻求外界协助。虽然多年来媒体不断在呼吁“天天都是315”,但是每到这个节点,“打假”“维权”“公道”等字眼还是备受关注。

  细心的人会发现,每到一年的“315”,各路公关就开端躁动不安。企业本人的公关部门自不待言,社会上的公关公司危机公关专家等也纷繁出动,猜想315维权范畴及热点,试图在接上去的“315”经济中一展身手。一些平常就赞扬缠

身的企业更是如临大敌,不惜花大价钱制定公关战略,确保颠簸渡过这个“315”。

  种种躁动、盲动和各种支招,或许可以给企业注射一针强心剂,使之在面对维权浪潮的时分多一些淡定,但更多时分,不过是给所谓的公关专家提供了一单生意而已。因而给社会信誉体系建立带来的灼伤,更不用多言。

  其实,与其惊慌失措地找公关专家,去搞一些亡羊补牢梗塞破绽的事,为什么不从一开端就把危机消灭掉呢?

  很多消费范畴的维权成绩起始点并不复杂。若是单一、孤立的成绩,只需把这些成绩处理好就可以了;若是常态化、集中迸发的成绩,则阐明企业自身的管理运转有成绩,再好的公关也没用。而一切这些成绩,其实都关系到企业如何看待消费者的成绩。惟有从基本上改动流程、提升产品和效劳质量,坦诚空中抵消费者,才干够从基本上消弭争端,化解危机。把任务做在平常,而不是临机抱佛脚,多一些真诚与和气,沟通畅畅,置信会防止很多不用要的费事。

  “315”不该成为公关的狂欢节,消费维权是消费者的法定权益,不会由于任何公关而被减损。企业也好,商家也罢,正确的选择应该是优化顺序、进步质量、及时处理成绩,任何扯皮、推诿乃至公关等等,都是在舍近求远,都只能加剧大众的不信任,并在滚雪球般的发酵中让企业抽象崩塌。


危机公关公关公司小插曲:公关传播5B原则:1.Binding point 结合点:品牌传播是为品牌的长期打造服务的。品牌传播的方向是否正确,最根本的是取决于是否符合品牌的个性;而品牌传播是否有效和有力,则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵,有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则,就会南辕北辙,达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。2.Backstop 支撑点:品牌建设不是空中楼阁,传播不是空穴来风,一切传播都必须有落地的措施予以支撑。3.Bright point 亮点:如何才能事半功倍,四两拨千斤?必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一?就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。4.Boiling point 沸点:水即使烧到99度,如果没有加最后一把火让水烧到100度,也不是沸水。品牌传播同理,一定要保证足够的传播量,才能达到预期的传播效果。5.Bodyguard 保护点:在媒体多元化和“草根媒体”时代,在公关传播的过程中引起关注的同时,势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊,化危为机?凡事预则立,不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导,使一切尽在掌控之中,就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点,做好危机管理,为品牌传播当好保镖,保驾护航。

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