危机公关可以划分为三个阶段-危机公关原则帮你把差评客变回头客!

发表日期:2019-01-04   文章编辑:危机公关公司   文章来源:危机公关处理

 

  

  企业产品质量是品牌危机的最大危机源,关、媒体关系、政府处理等多元因素的互动,牌风险运营的规律总结。而其运营的动态过程,还包括了企业危机公关一过程可以划分为三个阶段,今天全能广告网络公关公司小编逐一进行品品。

  第一阶段,产品质量问题潜伏期,应保持敏锐的品牌形象风险意识。一开始并没有引起社会的广泛关注,这个时期的危机公关我们称为问题的潜伏期。企业对产品质量问题的重视是解决问题的关键。

  第二阶段,产品质量问题显现期,应采取妥当的行动维护品牌形象。论和社会的广泛关注,产品的质量问题会很快进入显现期。在这一时期,负面影响的工作是否有力,将直接影响品牌形象维护的效果。很多产品质量问在这个阶段,企业一旦引起媒体舆企业消除质量问

  第三阶段,产品质量问题结论期,应以真诚的态度维护品牌形象。对于大部分舆论争论较大的公共事件,官方最终都会公布调查结果,并为事件定性。这将直接决定企业运营的成败。

  最后企业形象的外在展现,是企业最宝贵的无形资产。一旦企业出现形象和信任危机公关,必将给企业带来相应的威胁和一系列不可估量的损失。

  企业的形象危机公关与危机因素相联系,不同的危机因素组合产生的危机公关效应也是有差异的。因此通过企业形象危机公关因素自测,能预估危机程度,及早进行预防。在企业的形象和信任危机因素中既有企业的固有因素,也有来自社会运营中的衍生因素。

 

危机公关公关小插曲:建立危机管理机构:这是企业危机管理有效进行的组织保证,不仅这是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验,是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式,可以是独立的专职机构,也可以是一个跨部门的管理小组,还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
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