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权威是危机公关中增进信任的要素之一-危机公关原则帮你把差评客变回头客!

更新时间:2019-01-03 14:58:07 作者:网络新闻 浏览:

  权威原则

  权威是危机公关中增进信任的要素之一。权威的信息,有利于扑灭谣言和小道消息;权威的危机公关人员,有利于顺利解决矛盾。

  1.宗旨

  权威原则的主旨:以权威助公关,以公关树权威。

  权威原则的平台:权威与责任的危机公关平台。

  2.要求和操作建议

  权威原则的要求:以权威增加危机公关的力度,形成主体的权威形象。

  权威原则的操作建议:明确危机公关的权威要求。

  (1)尊重事实原则。

  (2)承担责任原则。

  (3)信誉度原则。公关部门应注重维护组织的形象和信誉,言出必行。实践表明:信誉度与危机公关的难度成反比。信誉度越高,危机公关的难度越小。

  (4)权威形象原则。公共部门的危机公关会对社会产生示范效应和深远影响。

  公共部门的危机公关,因为公共部门的权威性,很可能成为社会公关的榜样和模板,具有示范效应和深远的影响。因此,公共部门的危机公关应遵循权威原则,有榜样意识,当社会楷模。

危机公关小插曲:危机公关处理流程:企业应对公关危机,必须严谨的处理好每一个细节。我们一起来看一下危机公关流程是怎么样的。组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组,可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构,汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。2、了解情况,进行诊断。成立专门机构,应迅速而准确地把握事态的发展,判明情况。确定危机事件的类型、特点,确认有关的公众对象。3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。4、急需援助的部门,共同参加急救。5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策,通告全体职工,以统一口径,统一思想认识,协同行动。6、向传媒人士、社区意见领袖等公布危机事件的真相,表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。7、危机事件若造成伤亡,一方面应立即进行救护工作或进行善后处理,另一方面应立即通知受害者家属,并尽可能提供一切备件,满足其受害者家属的探视或要求。8、如果是由不合格产品引起的危机事件,应不惜代价立即收回不合格产品,或立即组织检修队伍,对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。9、调查引发危机事件的原因,并对处理工作进行评估。10、奖励处理危机事件的有功人员;处罚事件的责任者,并通告有关各方。
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