如何做好企业危机公关-危机公关原则帮你把差评客变回头客!

发表日期:2018-12-29   文章编辑:危机公关公司   文章来源:危机公关处理

   

  随着网络时代的来临,使得人们获取信息的方式更加的广大了,而传统媒体时代危机公关与新媒体时代公关之间存在巨大的差别,,并不能有效的解决现在的危机,因此这就需要网络危机公关了。那么新媒体时代下,企业应当了解哪些应对危机公关的方法?

  第一,企业高层要学习新媒体危机公关策略。新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别,可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。很多企业因为担心其中存在着某些风险,而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会,新媒体广泛应用,人们大量采用新媒体进行危机公关,企业高层也应重视这样的危机公关模式,提升公关效率。

  第二,要进行积极有效的沟通。新媒体时代企业进行危机公关时,积极和公众进行沟通交流,能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题,让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究,从而做出有效的回答。如果在危机出现时,企业没有做出及时反应和回复,很快会在一两个小时之内引起媒体讨论,而且都以负面影响为主。

  所以在新媒体时代,人们已经无需等待,而是应通过自媒体进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解,而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时,第一时间做出有效的反应才是最关键的。

  第三,正视危机,端正面对危机的态度。在新媒体上,人们看的不是你的动作和表情,而是在那一百多字中所表现出的态度。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失,得到谅解,从而有效降低负面影响,让企业可以在一种安全的环境中渡过难关。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度。所以只有企业重视和正视危机,才能有效地化解危机。

  第四,实事求是,勇于担责。企业在面对危机进行危机公关时,一条黄金原则就是要实事求是!在危机出现的时候,大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态,最能消除其情绪的就是实事求是,敢于承担责任、承认错误,尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象,还能赢得广大网民的称赞。

  如果公司没有公关部门,建议公司选择专业的正规网络公关公司。

  全能广告作为一家专业的网络公关公司,可以帮助企业因负面信息给企业造成品牌形象影响而提出的品牌保护计划,可以有针对性百度、搜狗、360、谷歌及网络问答社区如百度贴吧、知乎、搜搜问答等等相关舆情爆发点进行压制、公关处理。

危机公关小插曲:所有问题一肩挑起:危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来,不可以含糊其词,不可以态度暧昧,不可以速度迟慢,然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身严重放大。
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