教育机构进行危机管理和品牌维护-危机公关主要作用

发表日期:2019-01-03   文章编辑:危机公关公司   文章来源:企业品牌维护

  在我国,历来把教育视为高尚而崇高的事业,教师是“传道、授业、解惑”的“园丁”,教育承担着维系社会责任和社会价值的使命。然而,对于教育培训机构来说,由于其经费来源主要靠自筹,为了生存和发展,在履行、承担社会责任和追求利润最大化之间,往往容易失衡,这导致了社会公众心理对培训行业的负面感受。

  我国的教育培训机构大体上有以下六大类需要引起特别重视的危机和品牌维护:

  (一)形象危机

  少数培训机构又缺少战略眼光和战略思维,没有长远发展战略,号称培养人才,却对自身的人才培养重视不够,导致从业人员素质不高,讲师队伍鱼龙混杂。缺少品牌维护意识,只是热衷于到处搜罗名师,乃至经常在宣传资料上虚假罗列名师,而忽视培训机构的品牌形象塑造,导致培训机构的品牌集中度低,使行业的科学发展面临着深层次危机公关

  (二)经营危机

  目前全国大大小小的教育培训机构有几万家,这些机构发展背景各不相同。但是,从经营上说,都有一个共同点,就是大多缺少强势资本的引入。而培训机构引进人才、研发课程、市场推广,都需要资本的推动。但培训机构一般都缺少资本运作的经验和胆略,缺少品牌维护意识,导致其抗风险能力不强,一旦行业发展内外环境发生变化,有的培训机构经营就会出现严重的危机,乃至倒闭。

  (三)诚信危机

  教育是良心和道德的行业,诚信是教育培训机构的立校之本。然而,近年来,培训行业却经常出现诚信危机。主要表现在:虚假宣传、哗众取宠,误导学员;培训乱收费,牟取暴利,坑害学员;对于师资、教学过程、教学条件等培训质量要素,偷工减料,粗制滥造,敷衍学员;课程缺乏创新,设计不合理,内容东拼西凑,同质化严重。有的讲师对授课质量不负责任,既不了解培训班情况,也不了解学员需求,胡编教学案例,信口雌黄。培训质量难以保证,培训效果令人难以认可,加上缺少品牌维护意识,从而导致培训机构的信誉度大幅度降低。

  (四)服务危机

  对于学员来说,培训机构提供的服务水平高低,往往也很大程度上影响到其对培训效果的评价。而有的培训机构从一个项目的开始到结束,不是以学员为中心,而是以利润为中心,不注重服务细节的优化,忽视对学员提供周到细致的服务,从而引发危机公关

  (五)媒介危机

  真实性是新闻报道的基本原则。但是,由于客观事物和环境的复杂性和多变性,以及报道人员观察问题的立场有所不同,危机公关消息在传播时,往往会走样、扭曲或混淆视听。在此情况下,当某一教育培训机构发生危机时,媒体都像是一把“双刃剑”悬在教育培训机构的头上,处理不好,就会引起舆论的喧然大波。而媒体关系是教育培训机构的薄弱环节。有的教育培训机构害怕由于媒体对危机事件的大肆炒作会引发公众的恐慌情绪,从而不利于危机公关事件的解决,因此拒绝媒体;有的面对媒体的失真报道更是采取过激行为。从而使本机构以负面形象出现在公众面前,放大危机的影响范围,使危机超越空间地域的限制,产生全国性影响,甚至造成行业性危机。

  (六)不可抗力引起的突发性危机

  如自然灾害、人员意外伤亡事故、治安刑事案件等。对于这些突发性危机公关事件,如果处置失当,会给教育培训机构带来严重的危机,给其形象带来严重的损害。

  教育培训机构危机公关管理要坚持事先预测、迅速反应、尊重事实、勇担责任、坦诚沟通、灵活变通等原则,建立一个有效的危机公关管理机制,即一整套教育培训机构危机公关的监测、预防和快速反应的制度和运行机制。

危机公关小插曲:沟通,沟通,还是沟通:矛盾的80%来自于缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一致的口径,一致的行为等。接下来就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果你不主动公布消息,媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对合作伙伴等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌。
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