如何防范网络公关危机?-网络公关是什么

发表日期:2018-12-29   文章编辑:危机公关公司   文章来源:网络公关处理

  

  网络公关危机的预防性是关键部分,要做到未雨绸缪,而不是出现问题了才想起危机公关处理。网络公关/舆论危机伴随着互联网的发展出现,以后也将会更加猛烈,作为个人、企事业单位、以及政府的应对策略更多的是应慎言、慎行,虽然不提倡世界上没有杂音的说法,但是道德的底线一定要注意,预防比解决更加重要。

  在如何预防领域,光是临阵磨枪也是不可靠的,在数字化时代,企业声誉面临更多的挑战,不管是政府还是企业和名人的危机公关,不是总在灭火时抢险,而是要建立长效机制,功夫下在平时。危机公关,重在预防,如果没有预防,只能逢山开路,遇水搭桥。那怎么预防,如何预防网络公关危机?

  第一个是日常的检测,保持对互联网信息的洞察

  对互联网信息进行24小时及时监测,监测体制包括智能的机器抓取和人工的定向抓取,最后通过监测平台综合实现。一个精准、全面、及时监测出负面报道和品牌声量的平台能够节省很多时间,目前有很多种监测平台可以代替人工收集数据,通过简单设置一些与自身品牌相关的关键词组,公关人便可天将网媒、论坛、视频、问答、微博、微信,等所有网络媒体渠道一网打尽,在重要时刻可以快速拿出高质量的数据说话。对于常规舆情监测工作来说,企业只需定时接收系统发送的自动监测报告,重点关注自身品牌在新闻网站的曝光情况,个性化分级预警,负面信息误报时灵活调整监测工具就足够了。

  第二件事情,就是根据分析,定处理策略和实施方案。这里面,就要看危机发生的具体领域和他的利益方复杂关系,但一定是系统工程,危机小组要开始安排各部门的工作:相关部门要着手事件的调查,了解危机事实、公司法务要评估法律风险和处理措施是否合规、公关部要着手公司声明、新闻发布会(或者是媒体沟通会)、声明出来后的传播、CEO如何互动、如何转移舆论焦点等、政府事务部要开始与有关部门进行沟通表达态度等。当然,大部分,公司声明是第一优先级,这是对外发声最重要的文件。实施方案以抑制事态升级为第一原则,先解决眼下问题。至于事态升级如何处理和善后问题,可以在声明发出后,以及事件调查有了更多线索后再考虑。

  网络公关危机信息评估模型,能为将来可能发生的危机提供决策信息。首先,恢复各个部门的正常运作;其次,存储文档和调查事故;接着,评估危机造成的的损失;最后,对本次危机的发生进行检讨和总结,分析相关数据,找出其中规律和特征,制定切实可行的危机管理解决预案,实现对危机产生趋势的预测分析,从而提升有关部门的防范技巧,辅助各部门制定相应的预防策略。

  第三个是建立起应急的机制,就是企业内部需要建立起应对危机的组织和团队,明确分工和行动流程;

  企业一定要建立危机预警机制,要不断监控互联网上的各种传播平台,诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。留意是否出现有关信息,企业必须建立相关监控机制。时刻监督网上的关于企业和品牌的信息,借助一些技术性工具,从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论,然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。如果发现危机公关苗头,必须在第一时间加以反应,不要忽视了每一个微小的环节,即使是一个误会的评议,也需要寻找合适的途径,去加以化解。采用疏的方式去化解。切记千万别去堵,在网上一“堵”绝对出事,因为你在这边堵了他会去另外地方发泄,而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播,互联网不像传统媒体就那么几家,网络上的传播平台太多,没有人能够控制所有的。

  目前很多企业很少有这种监控机制,这样就导致企业无法第一时间反应,很多时候很小的事件会导致巨大的危机公关出现。

  第四个要有危机应对的危机手册,明确各个环节的行为和行为准则是什么;

  如何正确有效地应对危机事件,无论对于国家、企业还是个人,都具有非常重要的作用和意义。在各种危机公关策略中,5S原则被证明是一种有效的思路和手段。所谓危机公关的5S原则,是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则.

  关于如何预防网络公关危机,显然是很重要的,最高级的公关就是在源头解决危机,尽可能的减少网络公关舆论危机的发生,因处理不好网络公关危机而毁了企业/名人的声誉和形象,甚至严重的导致其使其破产、倒闭的也比较常见。如今,在互联网时代,互联网声誉的管理面临种种挑战,网络公关危机、舆情危机、口碑管理,作为企业品牌管理的重要课题,随着互联网的普及以及互联网影响力、覆盖面的扩大,其地位也越来越重要。

危机公关公关公司小插曲:危机公关理论体系:经过多年发展,我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外,由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、 “建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。2012年6月,危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记,正式获得知识产权保护,国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。
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