负面危机:如家旗下酒店再曝卫生问题 公司回应称涉事人员已开除-网络公关在生活中的应用

发表日期:2019-02-14   文章编辑:危机公关公司   文章来源:网络公关处理

  近日,酒店行业再度迸发规模性卫生平安事情。继哈尔滨3家五星级酒店曝出“马桶刷刷杯子”之后,28日上午,又有媒体报道称,记者卧底郑州市西三环中原路如家酒店与正光路众旺路和颐至格酒店,发现快捷酒店的卫生平安成绩异样严重。

  卧底视频显示,如家酒店多采用目测方式判别客房内物品能否用过,“看着洁净”的毛巾、浴巾、床单被罩等只重新叠好放回。此外,与刚刚曝光的哈尔滨五星级酒店相反,如家酒店也存在“一块毛巾擦完马桶擦墙壁”的相似行为。和颐至格酒店的成绩则突出表如今同一块抹布擦完马桶擦水杯。

  值得留意的是,如家酒店客房经理在向记者教授客房清洁“经历”时,提出将房间未用过的浴巾等物品换到另一房间,以避免看不到记者暗访时作的标志,留下把柄。

  中国网财经记者向如家酒店公关部任务人员核实上述状况,任务人员表示,旧事内容根本失实,相关人员的做法的确违犯了酒店运营规范和房间清洁规程,涉事人员已被开除。

  而这并非是往年如家酒店初次曝出卫生平安成绩。8月25日,有网友测评了包括如家酒店在内的七家快捷酒店,发现各酒店均存在不同水平的卫生平安成绩。事情曝光后,如家酒店宣布声明称已责令触及此事的酒店停止整改,并将对

相关责任人停止处分。

  值得一提的是,如家酒店在事先的声明中就已表示,曾经启动全国性卫生大反省,并对旗下一切酒店相关任务人员停止再次培训与教育。显然,此次事情就发作在如家宣称对员工“停止再次培训与教育”之后。

  此次事情曝出后,如家酒店再度对中国网财经记者表示,已启动外部整改、增强培训,确保客房的卫生规范以及退职员工的操作流程契合标准,与8月卫生平安事情回应并无实质不同。

  新华社曾对此类事情宣布评论称,平安和卫生是酒店业的命脉,假如商家只重打造内在抽象,不重修炼卫生和平安管理,这种“自欺”行为在短期内可以“欺人”,让消费者吃亏,但最终也将会“被欺”,让本人丧失信誉、失掉市场。


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