危机公关:提高公关处理能力 瓷企公关危机不可-企业进行有效的网络公关有什么意义

发表日期:2019-01-14   文章编辑:危机公关公司   文章来源:网络公关处理

  回首2017年陶瓷行业,可谓是危机公关重重。各地企业增产、甚至开张,还有抽检不合格的情况时有发作,有的企业由于丑闻跌入了谷底,或许有许多的外因,如来自竞争对手,但更多的要从企业本身管理

动身。危机公关不可怕,可怕的是临阵前的手忙脚乱,甚至是不作为。

  一、危机声明重要性

  遭遇危机事情时,最忌讳的就是“百花怒放”,有多个信道源、发声渠道,大家你说一句、我说一句,谁都能承受媒体采访,谁都能面向大众宣布意见。公司要第一工夫预备危机声明,就是要把一切的声响收归于一个对外传达渠道,一致立场、一致态度、一致信息,这时,危机声明是至关重要的。

  二、企业不可无视

  传统的危机声明写法有各种教程、版本。通常而言,第一句话写公司的一向立场,第二句话代表公司对这件事的态度,第三句话写公司正在采取的处置措施,第四句话写将要采取的举动,第五句话瞻望将来,再次表态,收尾。这种危机声明通常语气较刻板,甚至还有法律部门要求的“理屈词穷”之意味。某种水平而言,这当然是有必要的,这标明面对危机事情,陶瓷企业不是敷衍塞责、随意看待,是严肃仔细的。

  三、回绝僵硬声明

  但是,社会化媒体时代,在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定,不要千篇一概地正襟危坐,好像八股文,读来僵硬。请想想,如今,危机声明要在社会化媒体上发布,社会化媒体上有不计其数的(潜在)消费群,该危机声明能更精准地中转他们,是写给他们看的,需求他们认可、承受。所以,假如还是照搬传统的危机声明,最大的成绩是:发生僵硬的间隔感,消费者难免会觉得企业高高在上,板着脸说话,甚至有说教和自以为了不起的觉得。如某陶瓷企业被消费者在网上赞扬产质量量的时分,危机声明还写着“依法保存追查责任的权益”,语气就像在要挟消费者。所以,放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于承受、兽性化的言语作风,要充沛展示企业的真诚。

  虽然亡羊补牢,为时不晚,但是关于陶瓷企业而言,防止危机的发作,才是陶瓷企业面对危机最好的声明。


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