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网络危机公关案例:诚实是最好的危机公关!-遭遇危机时如何选择网络公关公司

更新时间:2019-01-14 08:58:43 作者:网络新闻 浏览:

2017年,在iPhone8系列手机连连出事,在开售两周曾经延续发作了多起“电池肿胀招致屏幕开裂”的事情。在这之前,大众对手机电池成绩的神经已被三星GalaxyNote7事情闹得异常敏感,甚至有人担忧苹果会否重蹈三星的覆辙。

面对此事,苹果公司最新表态称:他们正在调查相关电池肿胀的状况。真正决议苹果会否重蹈三星覆辙的关键点或许正在这里———苹果下一步针对iPhone8采取和施行的措施。三星此前吃到的经验无疑给苹果留下了珍贵经历:老实是最好的危机公关

现实上,iPhone8系自发布以来,就随同着各种负面旧事。首发遇冷、退货危机,都给iPhone8系蒙上了暗影。创新缺乏,更是成为人们诟病的主因。新品iPhone8系从外观下去看,与iPhone7系并无太大差异。

当呈现产品平安隐患,公司首先应该做的是片面反省,理解呈现成绩的缘由———究竟是概率内呈现事情

,还是的确存在成绩。譬如,有专家以为,电池肿胀是有一定比例会呈现的正常景象,形成电池肿胀的缘由十分多,有运输进程中的撞击、手机摔了等等。假如是概率内的正常景象,那么及时给用户改换新的手机,并让消费者置信产品依然是平安的。而假如反省后发现产品的确存在成绩,就不能心存幸运,诚实抱歉、即时召回,是最好的办法。

苹果方面称,他们如今调查相关电池肿胀的状况。希望苹果可以从三星的经验中学习经历,说了“调查询题”,就真的去调查询题,而不是仅仅为了行动安抚消费者,敷衍塞责。


危机公关小插曲:危机公关客户对策:1、危机事件发生后,应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息,并表明企业对该事件的坦诚态度。2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。3、如有必要,还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。4、在事故处理的过程中,定期向各界公众传达处理经过。5、事故处理完毕,应用书面形式表示歉意,并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。

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