网络公关公司:教你五招应对公关危机-网络公关正确处理方式

发表日期:2019-01-11   文章编辑:危机公关公司   文章来源:网络公关处理

  从去年年底到往年年终,携程、百度、如家等数家大公司,都由于一个用户的真实故事,公司抽象遭到重创。在挪动互联网时代,集体与组织的博弈天平正在发作变化。树立一个抽象需求上亿资金投入,十年苦心运营,而一篇十万加的文章,就能让公司掉血一半。

  过来十年当中,我看过太多太多这样的例子,大公司还能支撑一下,对创业公司来说,一次公关危机,能够是致命性的。

  第一,一旦危机发作了,千万不要向员工和竞争对手身上推责任。你说是实习生干的,是他人黑你,本人很无辜,对不起,这么说你就死定了。前不久某一家公司也堕入了言论危机,我问该公司开创人,他很不屑地说:有人在搞我们呗!我只能内心中默默地为他祝愿了。很多商人,内心中都隐藏着一个受虐狂,觉得只需是里面有责

备的声响,就是有人成心在使绊子,这样的心态早晚会让本人绊倒。

  即便错真在他人,假如你没有7成以上的掌握和足够的材料,也不要狡赖。曾国藩终身的信条是“好汉打落牙和血吞”,你要做好汉,就要学会这一招。

  第二,别慌。我见过很多病急乱投医的例子,但没一个把病治好的,这反而会缩小恐慌,增加他人对你的决心。要细心梳理几个成绩的关键节点,哪些错真是在本人,哪些是可以控制的,哪些是不可以控制的,假如你需求发一份地下声明,一定要字斟句酌,假如不是形成用户严重损失的事情,能幽默一点,自嘲一点,最好,幽默是最好的防弹衣。

  没想好的状况下,不要让心情牵引着说话,就像这次和颐酒店女孩遇袭事情,酒店担任人说出了:又没有被强奸之类的蠢话,相似这样的话,和“我爸是李刚”一样,都是负面事情中的心情助燃剂。

  第三,要慎重地选择盟友。大家晓得乐视2014年的时分堕入过各种风闻,贾跃亭有相当一段工夫,在海内没有回来。但乐视不但没有倒,反而如今开展的势头很猛。这是为什么呢?贾跃亭关于勾结盟友这件事,想的是很明白的。关于公司内外的利益体系,树立地十分完善。乐视有一波真正的粉丝,是中国的股民,乐视不时做概念出来,然后股民就想这个公司概念不错,股价不时翻,这家公司千万不能倒,然后乐视用概念融了钱,再把概念落地,就像一个杂技演员,手里同时抛着三四个球,一个都不能落地,最初坚持到谢幕,就赢了。但假如乐视网是在纽交所或许纳斯达克上市,那就很容易遭遇做空。我真的见过有乐视要发手机时,有乐视的小股东本人掏钱买了三百多台送人,只需你在冤家圈直达发乐视手机的新音讯,到一定数量,他就送,而且这事还真不是乐视筹划的。

  第四,你要是真实没有方法,还有最复杂的一招,就是缄默,别老是和汪峰抢头条。你要置信,每隔几天,总会有更愚笨的事发作了,他人就把你给忘了,但是有一个前提,等的前提是,你把用户的成绩处置好了,等,不是拖。

  假如的确有人搞你怎样办?我有一个冤家,当天早晨一笔融资就要签署协议了,忽然在晚上接到投资人的电话,说协议不能签了,你看看连人民日报、新华社都在登你们的负面,他吓了一跳,感到莫明其妙,上网一看,可不是嘛,人民网、新华网都登了一篇他们的负面旧事,而且内容子虚乌有,再细心一看,原来是一个假网站,网址只要一个字母不一样。你说对手这是下了多大功夫?

  遇到这种状况,就没有什么客气好讲了,一定要强力还击,但是要定点肃清,不要模糊地说,行业内有人怎样怎样,这样容易一竿子打翻了一船人。

  第五,最好的公关战略,就是早做预备。创业公司最容易遇到的第一大公关危机是什么?我还真做过细心的统计,很多人以为是产品,其实还真不是产品,而是团队。合伙人闹掰了,撕到里面去了,相互掌握的料都不少,后果杀敌一千,自伤一千二。因而晚期的时分最好有一个协议,假如彼此呈现了分歧,这也是难免的,最坏的沟通后果,也不能吵到里面去。

  特别重要的是,所谓危机公关正在被重新定义,它并非有突如其来的大事情引爆,而是从一条缝隙开端,迅速摧毁整个防火墙,次要缘由是墙体内原本就隐藏着裂纹。像携程、百度、如家,包括联想集团等最近堕入的费事,看似并无征兆,由一篇来自互联网的文章启动,迅速引发情感共鸣,成为雪球式传达,这会成为将来的常态。在这种状况下,公司有两种选择,一种是刷墙,抹平内部质疑,坚持抽象上的美观,另一种是修墙,做一次不诈骗本人的外部检修。

  你会选择哪一种呢?

  讲了这么多,我最初要说的,是两个90%。将来一定要靠你本人,去自动创出声响来,结合你本人的特点,找到最合适你的故事。


危机公关公关小插曲:建立危机管理机构:这是企业危机管理有效进行的组织保证,不仅这是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验,是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式,可以是独立的专职机构,也可以是一个跨部门的管理小组,还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

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