分分钟教你做网络公关:老板该说点啥?-如何选择好的网络公关公司

发表日期:2019-01-11   文章编辑:危机公关公司   文章来源:网络公关处理

假如各位关注科技媒体比拟多,就会发现一个很有特征的景象,那就是科技媒体上的公关稿中,有很大一局部都是“老板”的访谈。

这个景象貌似是随同着互联网产业的衰亡而呈现的,缘由不外乎当年互联网衰亡之时,由于没有人理解互联网产业,一群创业屌丝在一无资源,二无人脉的状况下,只能亲力亲为的满世界为本人的项目摇旗呼吁。最典型的莫过于马云,于是便有了微博上“听马云的演讲阅历了从眼前一亮到眼前一花的进程”这样的段子。

在第一代互联网创业曾经成型,格式已然波动的状况下,当年苦哈哈的为本人满中国呼喊的互联网屌丝们,如今曾经是万众注目的巨头,很自然的不再那么频繁的呈现在大众视野当中了。

但是随着互联网创业风潮的呈现,越来越多的创业企业开端把“老板出来讲话”当成了一件头号公关大事来抓。秉承着“创业就是看团队”的朴素公关理念,中国互联网创业企业的大小老板们一股脑的走上了满中国演讲的路途,似乎本人的本行并非什么开发新产品,而是创业培训。

当然,公司开创人出来发发声并没有什么不对,但是很多时分,这些开创人其实并不晓得本人在面对媒体或是大众的时分该讲点什么。于是就呈现了“开创人每天满中国演讲,传达仍然没什么起色,反而还耽搁了很多闲事儿”的状况。

那么今儿我们就来讨论一下“老板究竟该说点啥”?

作为职业公关,首先需求明白的,就是在输入内容之前,输入者的主体身份和立场。即:

你究竟是替谁说话的?

假如我们依照信息不对等的层级来剖析,公司开创人通常都是站在最高层级上的,接上去是公司高管,然后是公司员工。大众则处于信息接纳和传达的最底层。

这里就呈现了一个公关维度的成绩。由于站在大众的角度来看一个品牌,它的全体抽象应该包括的最次要元素包括:用户责任、行业责任和社会责任。这时,品牌在停止信息输入时,关于信息来源的立场就会有一个最根底的判别。

依照逻辑上的立场划分,公司员工既是一个打工仔,又是直接效劳用户的人,所以实际上说,他们是最能感知用户体验和用户利益的人。因而,公司员工是自然的用户利益的代言人。

企业高管或是以品牌为名所发布的信息,则应该是代表企业员工利益和行业利益的。缘由在于,一方面企业员工虽然处在信息不对称的绝对高点,但现实上并没有波动牢靠的信息出口,作为一个群体,他们需求有人为本人的利益发声。另一方面,代表行业利益的信息输入可以抢占行业内的话语权,使大众留下行业代言人的印象。

而公司或品牌的开创人,除了要表现本人关于行业的透彻了解之外,更重要的则是要向大众传达品牌的社会责任。由于关于大众来说,一个创业者为本人的公司或是行业说话是天经地义的“利己主义”。一个公司开展的再好,赚的钱再多,关于大众来讲和本身利益并没有什么直接关联。因而,开创人表现出关于社会责任的自动性是一个品牌最适宜的公关调性。

在明白了公关的维度和各个角色所代表的自然立场之后,公

关执行进程中的内容分配就可以很明晰的部署了。

公关维度确实认并非任务内容的划分,而是为公关战略提供出口行为原则

由于站在大众的角度下去说,对待品牌信息出口的态度是一模一样的。关于大众来说,“员工”是可以犯错的。从同理心的角度动身,任何人都会犯错,因而,很多时分由于员工忽略粗心或团体成绩所引发的公关危机,是可以经过高维度的品牌出口来随便化解的。

站外行业利益的角度上,“品牌”是可以在无限的范围内犯错的。品牌可被承受的犯错范围仅限于在满足用户利益的前提之下,且不触及客观误导的开展错误。比方产品失败,错误的开展规划或是错误的运营战略。

而一旦将公关维度上升至大众利益,那么公司或是企业开创人是绝不能犯错的。由于任何与大众利益相违犯的信息一旦传达出来,必定会被大众扣上“自私自利”的帽子,从而得到他们的信任。

公关维度确认的另一层含义则是决议了各个信息出口角色不同的公关活动范围。一个公司小职员大谈企业规划和行业开展往往是不具有压服力的,但是一个品牌或是公司开创人在遇到用户利益受损失表现出应有的责任感,却是契合大众希冀的举动。

在详细的公关执行进程中,我们常常会看到一些在公关维度上犯低级错误的案例。

比方去年在“优酷追气球的熊孩子”的事情中,由于优酷的员工在与内部摄制团队发生矛盾,招致了公关危机的呈现。本应在用户利益层面就可以处理的成绩,优酷却错误的将此危机上升到了品牌层面,经过一系列公关举动庇护本人的员工,违犯了大众等待,招致优酷在第三方视频制造群体中的品牌抽象大大受损。

再比方,几个月前在“阿里巴巴离任员工评价事情”中,由于企业外部管理错误招致了阿里在互联网行业内的品牌信任危机。本应在品牌层面处理的公关危机,最终却是以马云收回地下信,几个顺序员背锅的戏剧性后果完毕。在将危机上升至大众利益的同时却选择了将责任推给员工层面的做法着实显得不太诚实。

我们回归到主题下去,作为在公关角度下去说具有最大活动权限和最灵敏身份标签的公司开创人——

他所应该传达的信息是什么样的呢?

公司开创人,是一个身兼员工、高管和老板三重身份的存在,他所扮演的公关角色应该是随着品牌的开展而不时变化的。

当企业还处于创业阶段,所处的市场环境强者林立时,公司开创人首先要表现出的应该是企业员工的公关特质。

这一方面表达开创人关于其用户的注重,另一方面也可以向大众展现本人在一线执行中的经历积聚。此时,由于品牌声量较小,大众影响力不大,即使呈现公关危机,开创人可以第一工夫参与到公关执行中来,应用人格魅力和开创人身份做出无效的应对。在这个阶段,适当的展示开创人的特性和特点在某种水平下去说还是十分必要的。

当企业开展到一定水平,外行业内拥有一定行业位置和话语权时,开创人所应表现出的公关特征就应该逐渐向抢占行业代言人的目的靠拢。此时,开创人表达的观念该当趋向与代表行业利益,更多的表达本人对所处行业将来的考虑与见地,而开创人的特性特征应该逐渐削弱。由于互联网创业公司普通都是从某一个特定的垂直范畴起步,因而,在输入内容时,则应该遵照从小行业到大行业,从垂直范畴,到平台范畴,再到互联网范畴的话题途径。

当企业开展至行业抢先位置,在本身范畴拥有相对的话语权时,企业开创人所以当传达出来的信息就应该尽量防止呈现团体特质。由于在大众看来,行业巨头理所该当的应该承当更多的行业开展使命和社会责任。此时,开创人的襟怀、抗压才能以及对行业将来的见地和对大众利益的承诺,便成为了大众最关注的内容。

由于开创人在企业开展的进程当中可以随时变换身份,因而只需掌握每个时期信息输入的重点,辅以一局部降维的公关内容,就可以很轻松的应对来自媒体和大众的各种信息需求。

下面所说的,是一家公司以开创人为次要信息输入渠道所带来的优势。异样的,运用这种单一的信息输入口径也会带来相应的风险。

那就是,开创人也是会犯错的。

从品牌风控角度而言,将开创人和品牌绑定的最微风险来源于——开创人本身行为特征所引发的的大众言论。这其中,以聚美优品的陈欧和奇虎360的周鸿祎最为分明。从言论环境来看,针对聚美优品和奇虎360两家公司的负面信息组成中,有相当大的一局部是针对开创人自身的。而应对这种负面的办法,除了约束开创人自身的行为和惯例的媒体沟通之外,企业公关所能起到的作用微乎其微。

如此,我们再回过头来看看360的开展历程中周老板所扮演的公关角色,细心剖析一下他的公关行为的得与失,那么半夜三更发微博爆粗,第二天早上起来再删微博的行为也就不是不能了解和承受的了。

不多说了,我预备细软跑了……


危机公关小插曲:比救火的速度更快些:发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因此这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,立即修补很简单,假如速度缓慢,几十分钟就可能发生溃坝,当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,立即上前修补可以避免许多损失,但是因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,从而错过了最佳处理时机,结果就会导致事件不断扩大与蔓延。

如没有注明,文章为危机公关原创,转载时请注明来源 http://www.iv588.org
危机公关

关于我们

危机公关红人网络为客户提供负面信息处理,企业品牌维护,全网舆情监控等优质的网络危机公关处理服务,帮助企业解决网络危机。

联系我们

  • 地址: 深圳 南山区 丽山路6-28811
  • 电话: 13342992669
  • Email: 564686966@qq.com

主营业务:

  • 网络公关处理
  • 企业品牌维护
  • 企业舆情监控
网络公关电话

13342992669

周一至周五9:00-18:00

售后服务 / 投诉处理

网站地图