企业网络公关是做什么的?能给企业带来什么好处?

发表日期:2018-12-13   文章编辑:危机公关公司   文章来源:企业网络公关

  微博的降生和开展,使人类的传达历史进入了“自媒体”时代。微博不只为团体在信息传达和意见表达方面提供了便当,也为企业提供了传达组织抽象、应对危机传达、与大众沟通交流的渠道。行信传媒网络公关剖析了企业微博公关的优势、理想意义和实际意义,指出了微博公关存在的成绩,并针对这些成绩提出了相关对策。

  微博由140个字的信息发布、评论、转发、关注、话题、粉丝和音频视频等元素组成,是一个基于用户关系来停止信息传达、分享和获取的平台。所谓企业微博公关,是企业应用微博技术平台,停止传达信息、处置危机、沟通交流、塑造抽象、整合资源、分配利益从而完成公关目的的一种行为。

  微博作为一座沟通的绝好的桥梁,为企业的开展带来了有限能够。而企业作为市场经济最重要的组成局部,在信息化时代上面临着更多的应战。在瞬息万变的新经济时代,很多要素都有能够成为影响企业生活与运营战略的关键要素。而公共关系建立仍然是企业在久远开展中不可或缺的重中之重。怎样应用微博这一平台,来使企业在消费者心目中树立良好的抽象,使其品牌更具影响力,应该成为学者和企业家们坚持关注的成绩。

 

  一、企业应用微博停止公关的优势

  (一)便捷性

  微博的运用办法十分方便,可以应用电脑、手机等多种挪动终端来发布,且字数量少,大少数人都可以参与其中。这使得各种产品可以迅速地被人们所理解和认知,并逐步成为人们的生活方式和生活习气的一局部。因而企业应用微博停止公关是一种简便易行,可操作性强的办法。

  (二)时效性

  微博的呈现,将我们带入了“自媒体”时代,微博的发送不受工夫,地点的限制,这就使得想要经过微博停止公关的企业,可以在第一工夫发布真实的信息和内容,迅速地传达本人的志愿和想法。因而微博具有其他媒体所达不到的时效性。

  (三)集中性

  微博包括了各行各业的人群,有企业家、政治家、媒体人、明星等等,更有少量的普通群众。微博打破了传统网络关系的对等关系,使人们可以和不同层次的其别人物停止沟通和交流。这一方面为企业的公关活动提供了少量的目的人群,另一方面也为企业的公关活动提供了意见首领。

  (四)聚焦性

  微博使繁琐的信息发布简便可行,并可以经过裂变式传达效应,使信息的传达效果更快更广。人们可以在霎时对焦点成绩停止转发和谈论,并迅速扩展范围停止缩小,惹起惊动效应和继续的关注度。

  二、研讨意义

  微博降生至今已有三年,从实际上说还属于初级阶段,而应用微博停止危机公关也属新颖之物。企业必需在剖析理解网络传达时代的信息传递规律和微博传达特点的根底上,进一步创新和完善危机公关的机制和办法,以求可以顺应新情势的变化,为企业的安康波动开展发明良好的内部环境。

 

  (一)实际意义

  1 应用微博停止传达,是哈贝马斯“公共空间”实际的完满完成。完好的企业公共关系定义中尤为重要的一方面就是它是一个信息的双向交流的进程。而微博则正好为这种信息交流提供了一个恰如其分的平台。微博的真正价值是搜索,人们搜索旧事,而企业搜索反应,于是它对需求关注的企业显得极具价值,人们运用该企业的各个方面展开实时讨论,而被人们讨论的企业又希望理解人们的讨论内容,无须讳言,微博就是哈贝马斯“公共空间”实际的完满互联网理论。

  2 企业危机公关的呈现,代表了危机循环实际的警示和意义。危机事情及其结果能够对组织及其员工、产品、效劳、资产和名誉形成宏大的损害。微博的呈现激活了现有的各类互联网使用,构建起一个以微博为关键节点的互联网生态零碎,并构成相应的“生态循环”。在这个信息循环的进程中,一旦呈现了与危机相关的内容,经过“分享”功用,微博便能将散落在各个互联网平台上的负面信息或危机导火索引入其中,由意见首领、机构、品牌和团体用户停止传达与互动,同时在原始信息上停止传达、讨论、“人肉”及内容歪曲,进一步构成新的观念、话题等外容,再经由视频网站、博客、论坛、传统媒体等各类平台,掀起新一轮的危机讨论浪潮和言论压力。

  (二)理想意义

  1 一些企业曾经把微博作为处置危机事情的平台,并获得了很好的效果。《中国新媒体开展报告(2012)》蓝皮书显示,截至2012年10月底,我国的微博用户到达4.15亿。霸王集团、戴尔公司、Zappos等曾经把微博作为处置危机事情的平台,并获得了很好的效果。自媒体时代降临,微博作为自媒体时代传达媒介的代表,曾经成为企业与消费者沟通的重要平台;同时,微博又在各类危机的迸发、传达和晋级中扮演起愈减轻要的角色。企业假如运用妥当可为其带来宏大利益,反之亦可成为杀伤力宏大的武器。

  2 WEB2.0技术的中心肉体:即把网络信息传达的主导权重新交还给团体,使团体在信息传达及意见表达方面取得了更高的自动权。2011年,与微博有关的企业公关危机事情层出不穷,从怀念牌汤圆里吃到创可贴事情到“双汇”瘦肉精事情,再到“蒙牛”黄曲霉素超标事情。它们无一例外都是经过微广博面积传达的。网民的齐声呵斥与微博平台的“火上浇油”,让这些公司的名誉损失如滚雪球般迅速扩展。这些事情面前我们看到的是随着微博等网络媒体的崛起,互联网把企业组织与独立的团体拉到了同一程度线上,企业时时处于通明的监视环境中。这些变化也为企业危机公关理念和办法的进一步创新、革新吹响了号角。

  三、微博在企业公关中存在的成绩和缺陷

  另一方面,微博等自媒体的迸发性增长也使企业面临的舆情环境发作了基本性的改动,与传统媒体时代的公关任务相比,微博时代中企业的公关任务面临着全新应战。

  (一)负面来源多样化   自媒体时代下,负面信息远远不只来自于报纸、电视等主流媒体的报道,微博即可直接引发大规模负面报道,并且继续相当长的一段工夫,取得少量的关注和谈论。

  (二)企业外部员工的不盲目性

  有些企业的外部员工,应用微博等自媒体将本人公司外部一些音讯爆料出去,或许是发布一些有损公司抽象的不当言行,也极能够引发对本身和公司都不利的大规模的负面影响。

  (三)危机迸发的不对称性加强

  网络草根意见首领应用微博也可以向大公司发起一团体的公关和平,并引发大规模的媒体报道。例如罗永浩荡战西门子冰箱的案例,继续工夫之久,受关注之高也是值得留意的。

  (四)微博与主流媒体结合,构成跨界传达

  微博如此之热,促使了少量的主流媒体记者应用微博去寻觅和发现旧事线索,并经过微博与相关当事人直接联络,使负面信息很快从微博蔓延到主流媒体,构成了跨界传达。

  (五)危机的迸发出现多波次式特性

  在传统媒体时代危机的迸发通常为1到2个波次,而2012年以来,企业危机的迸发很多呈现了5到6个波次,这次要是由于相比于主流媒体看待事情严谨客观的态度不同,一些微博意见首领在沟通中会出现心情化特点,沟通难度增大,不易控制和引导。

  四、进一步完善企业微博公关的对策

  面对以微博为代表的社会化媒体所带来的全新舆情环境,企业必需改动公关任务就是媒体公关的传统公关思想,树立“大公关”的概念,即企业需求经过微博等社会化媒体与一切的利益相关方停止直接沟通,这其中既包括媒体,也包括消费者、员工、政府、供给商等各个方面。在舆情管理和危机应对方面,过来靠“删帖”、“删旧事”的方式,曾经不能顺应微博时代。企业必需采取全媒体监控、全时段剖析、全员引导、分级干涉等综合的防控手腕,才干在以微博为代表的社会化媒体时代为企业品牌撑起真正的维护伞。详细对策有如下几点:

  (一)对网络舆情的监测至关重要

  品牌假如缺乏对网络舆情的监测,不理解其利益相关者在微博等社会化媒体上的言行举止,在危机突发时就容易措手不及;只要亲密监测品牌的网络口碑,才干及时发现危机,疾速回应。

  (二)品牌有必要树立及整合其自媒体资产

  相比以往的媒体停止求证调查,互联网及社会化媒体平台的开展,为网民提供了更多可供穿插求证的信息来源。网民在无法得知确切音讯,或许质疑音讯的精确性时,便会倾向于“人肉搜索”,经过各种渠道寻求事情真相,并积极讨论、推理和分享。

  (三)注重对意见首领和媒体账号的关系维护

  网络意见首领及媒体账号,如微博名人李开复、地产高管潘石屹,或财经类、旧事类重要微博媒体账号等,在微博平台也具有重要影响力,聚集起一群乐于转发其意见的粉丝;因而,意见首领和媒体账号的观念容易主导网络言论,并加剧危机的分散。

  (四)精确了解网民心情,并制定相应沟通讯息和方式

  网民感到不被品牌注重或尊重时,容易将不满心情带入危机传达进程中,使危机晋级;品牌若未能精确理解网民负面心情的来源,就在微博上客观、轻率发布的回应,极易好转危机态势。品牌只要在洞察到网民的情感和基本诉求时,才干取得良好反应。

  (五)回应方式应契合微博传达的特性,尽量冗长明晰

  公关回应冗长或拈轻怕重,会减弱其预期的传达效果。例如达芬奇公司撰写了长达63页的解释,就不契合微时代网民碎片化的信息获取习气。反之,肯德基在爆出丑闻后发布了有理有据的严正声明后,且不再持续回应,因而媒体前期的报道也未能引发危机。可见,如何在微博的140字数限制下,标明态度,清楚解释阐明成绩,是对微博时代公共关系管理的重要应战。

  五、结语

  主流媒体自上而下的威严传达曾经一去不复返了,面对微博等社会化媒体,一个不起眼的小音讯都有能够被有限缩小。对企业来说,在危机之前如何预警,危机发生后如何公关处置,都是值得研讨的课题。企业只要充沛看法到每个独立的团体在网络传达时代的力气和对公关的意义,才干制定出卓有成效,顺应新情势和新变化的公关管理办法和理念体系,最大限制的为企业的安康波动开展发明良好环境。

 

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