鸿茅药酒在网络公关处理中,不得不知的三个误区

发表日期:2018-12-10   文章编辑:危机公关公司   文章来源:企业网络公关

 [危机公关处置方式]鸿茅药酒在处置危机公关中,不得不知的三个误区

  失误一:不及时认错

  大众不是傻子,一个企业不能正确解答大众疑问,不能真正维护消费者的合法权益,你难道真的是想靠趁火打劫蒙混过关?

  鸿茅药酒事情

  就拿近期的鸿茅药酒危机公关来说,2017年12月19号,谭秦东在广州市用手机《中国神酒“鸿毛药酒”,来自地狱的毒药》。文章称,“鸿毛药酒”经过电视广告“夸张疗效”,幕后推行公司有宏大商业利润。几天之后,内蒙古鸿茅国药股份无限公司到凉城县公安局报案,称互联网上有人对“鸿茅药酒”停止歹意争光,鸿茅药酒作为国药准字号非处方药,却被称为“毒药”,其不实言论和虚伪信息进犯了商品名誉,致多家经销商退货退款,给鸿茅国药股份无限公司形成严重损失。2018年1月25号,经凉城县检察机关同意,对其拘捕,并依法移送检察机关审查起诉。三个月之后,谭秦东被释放。事情发作至今,内蒙古鸿茅国药股份无限公司的担任人没有停止任何无效举措。因而,群众对“鸿茅药酒”产品发生质疑,公司正面抽象遭到很大冲击,直接形成内蒙古鸿茅国药股份无限公司高额的经济损失。(危机公关处置方式)

 

  公关力气指出:危机公关,任何想要蒙混过关的做法都是极端不明智的做法,在认错的时分态度低姿势;将事情原因复原,对当事人停止及时的安抚;理解群众对事情的关注点,正面答复群众关注的成绩,不要想着打擦边球;说明本人的决计。

  误区二:虚伪信息不处置

  中国有句俗话:清者自清,浊者自浊。但是假如遇到危机,大众更倾向于:浊者自浊。你不停止解释,那便是默许。公关力气提示,网络危机公关处置一定要及时。一个企业面对言论危机,千万不要采取清者自清,浊者自浊的态度!当虚伪事发作时,信息不及时处置。群众在不明就里的状况下,很容易被恶向评论所引导,同时也极易被竞争对手打压。

  公关力气建议,遇到虚伪信息时:及时组织删除网络上不实信息;及时宣布相关声明,必要可运用相关法律途径维护本人的合法权益;向大众解释为何这样的音讯是错误的,并陈列出相应牢靠的信息压服大家;感激大家对这件事情的关注,并友谊提示大家当前不要再被此类信息误导。

  失误三:一味打压,死不认错这样的状况,比置信“清者自清”更严重。

  犯错不可耻,勇于供认并矫正才是弱小。很多企业没无意识到供认错误在危机公关中的重要作用。因而,公关力气不得不说,当一件事情曾经不言而喻是你的错误的时分,一定要勇于供认错误,切忌依照本人的想法独断专行。

  首先,企业应该弄清楚事情的来弄去脉,掌握群众对事情的理解水平;及时站出来供认企业运营中存在的成绩;并表示承受大众监视,当前一定不会再犯相似错误。

  当然,预先还要多做一些可以挽回企业正面抽象的事情,并停止相关报道,将网络上的负面信息热度降下去。 公关力气以为,企业网络危机不可防止,但危机公关最重要的是要转化为契机。将企业塑形成一个及时供认错误并勇于承当责任的企业。

 

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