舆情应对就是负面删帖?舆情行业的误解有这些-网络公关系统处理案件如何应对

发表日期:2018-12-29   文章编辑:危机公关公司   文章来源:负面信息处理

  互联网应用深入到人们日常生活的方方面面,深刻改变了国人获取消费服务、参与社会交往、组织社会动员的方式与习惯。在重大社会事件中,利用互联网平台表达意见、伸张诉求、追问公平是网络生活中的常态化现象。活跃的网络话语表达,造成网络舆情井喷态势,加速舆情行业兴起,网络舆情监测服务走向大众视野。

  面对层出不穷的舆情事件,部分公职人员的舆情素养还有待进一步提升,在舆情处置实践中,思想过于保守。将民众合理的诉求窄化为不合作与对抗行为,水军、删帖等不规范操作手段层出不穷,舆情行业污名化现象严重。外界对舆情行业的误解,渗透在应对处置的实践操作、舆情应对的真实目的,以及舆情机构的立场倾向等不同层面。

  舆情处置=水军与删帖?互联网水军成为网络舆论场中一种特殊的存在,它们以某种目的或共同的利益为基础,忽略舆论对事实真相的求索,罔顾合理的利益诉求,发布带有明显立场及站队倾向的帖子。

  其中,有偿删帖、屏蔽信息的舆情处置方式显得尤其低级粗暴,它切断了矛盾双方对话和解的可能,构建了谣言滋生的空间。这种一叶障目的做法最大的弊端是,导致部分网民产生“有利于相关部门的评论”都有可能是水军所为的认知偏差,加剧了舆论场的对立。

  舆情应对=掩盖真相?当前,我国处于经济发展的不充分、不平衡阶段,环境污染、贫富分化、高房价问题依然突出;人民对美好生活的渴求不断增长,优质的就业环境、教育资源、医疗资源等需求与人民的期待尚存距离;而网民对腐败、越轨行为的谴责,表示他们对公权力在更加透明阳光的环境下运行的期待。

  其实,在舆论场中,涉事双方、专家机构、意见领袖、普通网民多多少少都有自己舆情观点,这些观点通过网络媒体传播、扩散、聚合,最终形成网络舆论。舆情行业真正的工作内容,用比较高大上的话说就是:建立舆情汇集和分析机制,畅通社情民意反映渠道;健全社会舆情汇集和分析机制,完善矛盾纠纷排查调处工作制度,这些曾写进了中央文件中的。通俗解释是:通过网络民意的日常性调研,为公共决策提供参考,方便社会问题的合理、准确、高效解决。

  舆情工作的核心要义是解决问题,并不是让大家去操作不规范手段,希望大家不要误会了。

危机公关小插曲:社区居民对策:1、社区是企业生存和发展的基地,如果危机事件给社区居民带来了损失,企业应组织人员专门向他们致歉。2、根据危机事件的性质,也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括:作为谢罪广告对象的有关公众;公众了解的事项;明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。4、必要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。除上述关系对象外,还应根据具体情况,分别对与事件有关的交通、会安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策,通报情况,回答咨询,巡回解释,调动各方面的力量,协助企业尽快渡过危机,使企业形象的损害控制在最低限度。
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