舆情应对就是负面删帖?舆情行业的误解有这些-如何利用软文进行网络公关

发表日期:2019-01-03   文章编辑:危机公关公司   文章来源:企业负面处理

  互联网应用深入到人们日常生活的方方面面,深刻改变了国人获取消费服务、参与社会交往、组织社会动员的方式与习惯。在重大社会事件中,利用互联网平台表达意见、伸张诉求、追问公平是网络生活中的常态化现象。活跃的网络话语表达,造成网络舆情井喷态势,加速舆情行业兴起,网络舆情监测服务走向大众视野。

  面对层出不穷的舆情事件,部分公职人员的舆情素养还有待进一步提升,在舆情处置实践中,思想过于保守。将民众合理的诉求窄化为不合作与对抗行为,水军、删帖等不规范操作手段层出不穷,舆情行业污名化现象严重。外界对舆情行业的误解,渗透在应对处置的实践操作、舆情应对的真实目的,以及舆情机构的立场倾向等不同层面。

  舆情处置=水军与删帖?互联网水军成为网络舆论场中一种特殊的存在,它们以某种目的或共同的利益为基础,忽略舆论对事实真相的求索,罔顾合理的利益诉求,发布带有明显立场及站队倾向的帖子。

  其中,有偿删帖、屏蔽信息的舆情处置方式显得尤其低级粗暴,它切断了矛盾双方对话和解的可能,构建了谣言滋生的空间。这种一叶障目的做法最大的弊端是,导致部分网民产生“有利于相关部门的评论”都有可能是水军所为的认知偏差,加剧了舆论场的对立。

  舆情应对=掩盖真相?当前,我国处于经济发展的不充分、不平衡阶段,环境污染、贫富分化、高房价问题依然突出;人民对美好生活的渴求不断增长,优质的就业环境、教育资源、医疗资源等需求与人民的期待尚存距离;而网民对腐败、越轨行为的谴责,表示他们对公权力在更加透明阳光的环境下运行的期待。

  其实,在舆论场中,涉事双方、专家机构、意见领袖、普通网民多多少少都有自己舆情观点,这些观点通过网络媒体传播、扩散、聚合,最终形成网络舆论。舆情行业真正的工作内容,用比较高大上的话说就是:建立舆情汇集和分析机制,畅通社情民意反映渠道;健全社会舆情汇集和分析机制,完善矛盾纠纷排查调处工作制度,这些曾写进了中央文件中的。通俗解释是:通过网络民意的日常性调研,为公共决策提供参考,方便社会问题的合理、准确、高效解决。

  舆情工作的核心要义是解决问题,并不是让大家去操作不规范手段,希望大家不要误会了。

危机公关公关公司小插曲:做好危机预防工作:危机产生的原因是多种多样的,不排除偶然的原因,多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到的各方面信息,能够及时采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此,预防危机是危机管理的首要环节。
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