负面处理删稿,这就是网络公关的价值吗?-网络公关网什么?

发表日期:2019-01-14   文章编辑:危机公关公司   文章来源:百度负面处理

  【前言】

  老板和公关是一对神奇的存在。

  某天,有位老板和我吐槽,“我晓得公司里的公关都觉得我不懂公关,面前骂我傻逼。成绩是,你觉得公关就真的懂公关吗?”

  这激起了我写这组“‘老板与公关’们的故事”的念头。我想,其实有必要去分析一些景象的深层次缘由,才有能够找失掉基本的出路。我方案经过这个系列的内容,在有助于引导大家向感性沟通、共生共进的方向开展上,希望起到一点积极的作用,哪怕仅仅是对考虑的启示,也就算不白写了。

  【特别阐明】

  为了不给一些冤家带来

不用要的懊恼,本系列内容所提及的人名均做了文学处置,敬请看法的、不看法的,熟习的、不熟习的冤家们防止对号入座而再生新的懊恼。

  “老板与公关”们的故事之

  “发得了稿、删得了稿”,这就是公关的价值吗?

  作为这个系列的第一篇,我们从阿云的故事说起——

  阿云是我看法的一位韧性和执行力都十分强的公关人,有着8年多公关公司任务经历的她半年前参加如今这家创建才一年多的金融科技公司担任公关。这半年里,她“顶着总监的低头,拿着经理的薪水,干着万能‘公关狗’的活”,总算根本能跟上创业公司尤其是开创人赵总的节拍了。

  于是,她终于可以有点工夫考虑下公司的品牌公关规划,并且压服了赵总赞同每个月投入8-10万元的费用到公打开。前几日她说本人联络了几家公关公司,预备从中选一家作为协作方,想让我帮助把把关。

  我对阿云是比拟理解的,所以更关怀她老板对公关的诉求是什么,这样有助于我帮她引荐更适宜的公关公司。阿云通知我,他们赵总对公关的定位就是“发得了稿、删得了稿”。

  不得不供认,我对“发得了稿、删得了稿”的第一反响是为本人感到悲痛:我为之任务了十几年的行业,竟然在某个企业客户担任人的心目中就如此不堪?然后,“你们老板竟然这样了解,我都不情愿给你们引荐公关公司,就该让你们公司出点事,让你们老板长点经验!!!”我在微信上狠狠地用语音为阿云所在这家公司开创人对公关这样的认识表达着超越120%的激烈愤恨。

  阿云接连回复了我三个表情:忧伤、大哭,还有无法。这让我又不得不开端为阿云疼爱,一个已经和我同事过好几年的优秀“公关狗”,这么多年,从乙方熬到甲方居然还是无情地被当成发稿的和删稿的。

  作为一名资深的“耐操”型公关老男人,我冷静了15秒,然后回归理性地抚慰阿云:“你遇到这样的情况,不是个案,而是有一定的代表性,现实上,有一批公司是这样定义公关价值的。因而,经过有战略的继续沟通,逐渐引导老板们改动对公关的错误了解,引导到正确的路途下去,也是公关人应该承当的职责和使命之一。而且,某种水平上,这比我们协助企业去和媒体、大众或其他特定利益相关者沟通更重要。”

  当我把这段内容在微信对话框里输完并重复反省了两遍收回去后,阿云很快和回复我,“老大,你说得对,这也是我不断鼓舞本人坚持下去的缘由。”

  不得不说,我为此替阿云这家公司,还有那位从未谋面的赵总庆幸:作为一家创业公司,能有这样一位公关人相助,真心是难得的。内心里,我十分希望任何公司都应该珍惜像阿云这样的公关人。同时,也暗自为阿云从乙方到甲方后心态的转变感到欣喜,毕竟这是我已经手把手指点过一年多的得力干将。

  所以,我进一步叮嘱了阿云,心态十分重要,千万不要埋怨,而是要去顺应这家公司,顺势而为,在逐渐发扬公关的价值中寻求打破。当然,我也让她不要太冤枉本人,“该和老板力排众议的时分,千万不要无准绳地屈服,采取适宜的方式办法就可以。比方经过案例,用浅显易懂且和创业公司比拟婚配的工具,来和本人的老板沟通。”

  为了协助阿云更好的坚持下去,我第二天就把本人梳理的创业公司根本公关办法整理出来发给她,让她结合公司的实践状况在平常用起来,并把它作为和老板沟通的工具。

  这套被我取了个叫“四维矩阵”装B名字的创业公司公关办法,浅显点来说就是创业公司从哪4个方面来定义公关价值以及展开详细的公关举动。它表现了十分务虚的思绪,协助创业公司首先剖析明白3个成绩,即“我是谁?”、“谁晓得我们?”以及“‘谁’们是谁?”。

  围绕这3个成绩,从“内容屋”、“粉丝墙”、“扩音器”和“防弹衣”这4个方面来展开详细的公关举动,发扬公关对创业公司的价值。

  1。

  “内容屋”,就是处理创业公司的公关“传达什么”的成绩。我从“品牌愿景,团队文明,开创团队标签”等4个层面给了建议,并在操作上给出了4点提示。

  2。

  “粉丝墙”,则是对用户的分层分类运营。我从“首先把团队成员作为粉丝”等4个层面来梳理,偏重点对冷启动型创业公司在获客上的误区停止了剖析,进而提出“静态的KPI&ROI”的精密化应对方法。

  3。

  “扩音器”,望文生义就是关于创业公司公关“如何传达”的成绩。我强调了“内容优先”和对本身产品理解的重要性,然后比拟明晰地画出了如何构建4层“迷你”型媒体矩阵的举动道路。

  4。

  “防弹衣”,就是创业公司如何树立口碑、应对负面的成绩。结合相关的案例,我从几个层面上停止了论述:一是创业公司如何切合实践地界定负面或许危机,重点强调对公司开展进程中存在的缺乏以及面对争议、质疑的心态成绩;二是对话机制的树立;三是以批判报道为契机的媒体沟通机遇掌握;四是被诸多创业公司屡试不爽的“参与”式危机化解方法。在这局部中,我尤其提示创业公司留意,以“现实”和“价值观”为前提,不要自觉地客观扩展负面或危机的范围,不要机械效仿甚至照搬大企业的那些对资源过度耗费的公关做法。

  最初,作为整个内容的开头,我用一句话来概括:无论是创业公司,还是成熟公司,在对公关的定义与价值发扬上,不要纠结于概念,在进程中逐渐处理成绩,是一条更理想的途径。只要诸多公关人的积极理论,才干更好地证明公关的价值。

  当然,也许有人会说,“发得了稿、删得了稿”固然不是公关的价值,但是,“内容屋”、“粉丝墙”、“扩音器”和“防弹衣”这4方面就是公关的全部价值了?答案显然能否定的。这4方面只是我以创业公司为特定对象在如何发扬和使用好公关价值上的详细办法和思绪。

  公关的价值,不能笼统而谈,而必需放置于特定对象甚至相应环境上去详细对待。就以本文阿云的例子来说,无论是她选择和本人的老板直接开撕,然后离任跳槽,还是消极看待、私下埋怨度日,都有益于成绩的处理,也有益于团体生长,更有益于行业开展。就如我后来和阿云说,公关人的窘境有社会和行业全体的缘由,也有公关人本人的缘由,而处理之道,只要靠每个公关人去举动。

  “假如一个公关人,连本人的老板对公关的错误认知都沟通处理不了,ta如何能帮一个组织去处理与媒体、大众或其他特定利益相关者的沟通成绩呢?”


危机公关小插曲:转移视线:当企业发生公关危机时,在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开,否则纠缠下去对企业会十分不利,但这种方式不是推委责任与瞒天过海,而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。比如推出新产品,新发明,企业捐助公益事业等相关新闻,以转移大众的视线。

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