苹果公司在公关方面有哪些值得借鉴的经验?苹果危机公关案例分享

发表日期:2018-12-13   文章编辑:危机公关公司   文章来源:企业负面案例

  苹果公司在公关方面有哪些值得自创的经历?  

  苹果的成功当然首先要归功于创新的产品,但是这10年来其公关团队为苹果打造的出色抽象也功不可没。苹果在公关方面有哪些成功的经历呢?且看苹果PR团队的资深人士CameronCraig的引见。

  我替苹果做公关最早要追溯到1997年,事先我还在悉尼的PorterNovelli公关公司任务。那时分乔布斯才刚刚回归,苹果产品线还很芜杂,有名字令人困惑的计算机,有打印机、扫描仪,还有新奇但构思拙劣的PDA—Newton,一切都开展得不是很顺利。

  所以大家对苹果前景都不看好—在大少数媒体笔下这家公司曾经没有了往日的荣光。事先的旧事是这样的:“腐朽透顶”、“估计苹果将大规模裁员”,“解救苹果的101种方法”......翻来翻去都是这样一些头条。

  但是在接上去的10年里,我行将阅历全球有史以来最大规模的企业大逆转,对此我简直一无所知。随后,我从悉尼搬到了新加坡,参加了这家公司并担任苹果在亚太地域的公关事务。最终我被差遣回了Cupertino,也就是苹果的总部所在地,参加了公司的产品PR团队。

  经过这段工夫之后,苹果会向那些挖苦嘲讽本人的物证明,你们全都错了;其打破性的创新、巨匠级的营销以及打破陈规的手腕令整个世界都刮目相看。而PR在这一成功当中发扬了宏大的作用。以下就是我在此时期总结出来的5点经历,它们至今仍发扬着宏大的影响力。

  坚持复杂。你可以对苹果的每一篇旧事稿都做一下可读性测试,根本上你会发现最终的测试后果是,大约4年级或甚至更低年级先生就可以了解的程度。为什么我们能到达这样的效果呢?由于在编撰的进程当中,只需发现有任何的行话、术语或许难懂的技术性文字我们都会通通去掉。假如“普通人”不能了解我们的言语的话,那我们就失败了。我们不能容忍任何的失败。每一篇旧事稿乔布斯都要过目,失掉他认可才干放行。

  所以要对你的书面通稿停止可读性测试,从而掌握读者体会的难易水平(分数在1-100之间)。一些网站,比方WordCountTools和ReadabilityScore等提供了收费工具可以做这件事。理想状况下,你的内容的得分应该在80—89分之间,也就是说教育程度相当于11岁孩子的人就应该可以看懂。记住,你的通稿越容易了解,可以掩盖的受众就越普遍。

  珍爱报道者的工夫。我们只为最重要的产品或许公司里程碑事情保存旧事稿和媒体活动。许多严重的产品与软件更新,以及人事故动这些事情都是仅仅经过公关活动来宣传。这种做法有时分让我们的外部客户感到懊丧,由于他们希望本人的宠物方案(“专业项目”)或许本人的人可以失掉更多的关注。但我们还是要坚持这种做法,由于这样报道者就可以晓得,无事不登三宝殿—当我们联络他们的时分一定是有什么重要的事情要宣布的了。

  不要随意接洽记者,只要在你有吸引人的东西可以提供时才这么做。不要把千篇一概的旧事稿乱发一通。要研讨一下记者报道的范畴,然后有针对性地停止推介。

  要亲力亲为。在赞同采访高管或许送出产品进评测前,我们先要确保每一位记者、影响者或许剖析师都拿到一份上手的产品简述。我们会引导他们理解我们的宗旨,为什么这个按钮要这么设计?为什么要取消背部的接口?思索到一些奇妙的功用特性对方未必能发现或许欣赏,我们也会特意指明。采访当时我们还会跟进,去理解一下对方是不是还有其他成绩,并且正面理解对方计划怎样写故事,从而预备好做出回应。假如对方在运用上遇到什么成绩,我们会提供全天候的产品营销和技术支持。假如对方报道的故事偏离了我们要传达的关键信息,我们会强化道路修正的努力。

  一旦你惹起了记者的兴味,要积极跟进但不要纠缠到让对方厌恶你。假如对方正在评测你的产品,你可以亲身过来给对方做一次疾速演示。假如对方要写你所提供的效劳,你可以给对方提供一些精心挑选的客户和行业参考。你还可以问问对方能否需求给故事预备一些图片,要不要协助了解产品是如何顺应竞争的等等。

  坚持专注。我们的使命是讲故事,通知大家我们的创新产品如何赋予客户才能,让他们可以释放创意并且改动世界。我们随时都会接到各种各样的恳求,要我们的发言人就行业趋向、政治、人事等有数主题宣布意见。假如这些恳求不契合我们的使命,我们会有礼貌地表示回绝。这是协助我们尽能够进步工夫效率的方法。

  要努力成为所在范畴的专家。定义好你的关键信息然后坚持传递这一信息。不要让偏离主题的东西浓缩你社交媒体账号的价值。要为这个范畴的记者和行业剖析师提供协助—即使你未必总能直承受益。

  要定好媒体影响者的优先次第。我们不会跟一大批媒体打交道。相反,我们只会专注于一小局部的记者,这些人我们以为是可以定基调然后让他人跟随的人。我们会给这些记者独家采访、跟踪发布或许新产品先睹为快之类的特权。坚持紧凑的规模能让我们亲力亲为的做法愈加好管理。在影响者的原创报道之后,我们会再扩展到地域性报道和商业出版物那里。

  要专注于跟范畴内5到10家顶级的媒体影响者树立严密的联络。再次地,过犹不及。要给他们提供反应,说说你听到的同事和业界同伴对他们的文章是怎样看的。还可以到他们的Twitter和LinkedIn旧事流下面宣布评论并停止讨论。有公告预备要发布时,可以思索为他们提供一个共同的视角。

  最重要的是,要尊重你的品牌。这是我在苹果学到的最大的经历。这是你最大的资本,你必需维护好它。把产品当作抽奖品要三思先行。哪些品牌跟你有关联要细心思索。你的方法一定要与众不同、鹤立鸡群。

  也许并不是每一支PR团队都能享用这种待遇,回绝(采访)恳求,并且对跟哪些记者协作挑三拣四,但我如今依然珍爱这些经历。毫无疑问,在苹果创新不时涌现的那些年里,这套方法失掉了坚决的贯彻执行,关于公司完成大逆转并且成功至今奉献良多。

 

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